CONTACT:

Pentru orice tip de informație, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la [email protected], de luni până vineri, în intervalul orar 9:00–17:00.

DREPTUL DE RETUR

RECLAMAȚII, SCHIMB ȘI RETUR

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Aveți drept de retur în 14 zile de la data primirii bunurilor. Dacă mărimea nu este potrivită, puteți solicita schimbul produsului, în limita stocului disponibil. Se va percepe o taxă de transport, comunicată la momentul solicitării schimbului.

Dacă întâmpinați dificultăți legate de produs sau livrare, scrieți-ne la [email protected] și vă ajutăm cu drag.

Important! Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, contactați-ne în 48 de ore de la livrare, la [email protected], atașând poze cu coletul și produsul.

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

Comanda nu a îndeplinit așteptările? Puteți returna bunurile în 14 zile de la primire.

Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu:

  • Nume complet (ca în comandă)

  • Număr de telefon

  • IBAN + Nume titular de cont

  • Număr de tracking al expediției

Ambalați complet produsele, preferabil în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea. Vă vom comunica prin e-mail adresa de retur și pașii exacți. Ramburs: 0 (nu acceptăm ramburs la retur).

Contravaloarea produselor și, dacă e cazul, a transportului inițial va fi restituită în contul indicat de dvs. în maximum 14 zile de la recepția și verificarea returului. Costul transportului de retur este suportat de client.

Categorii de produse cu condiții speciale:

  • Îmbrăcăminte: nepurtată, fără urme de uzură, pete sau rupturi, cu etichete.

  • Produse de îngrijire personală/cosmetice: returnabile doar dacă nu au fost desigilate, utilizate sau testate (din motive de igienă).

TERMENI ȘI CONDIȚII

Art. 1 – Scopul
Acești termeni se aplică vânzărilor de bunuri/servicii efectuate de Impact Shop prin intermediul site-ului nostru către cumpărător.

  • Cumpărător: persoană fizică/juridică ce plasează o comandă.

  • Vânzător: Impact Shop.

  • Bunuri: produsele listate pe site pentru care se emite confirmare de comandă.

  • Comandă: document electronic prin care Vânzătorul se obligă să livreze, iar Cumpărătorul să plătească.

  • Contract: se consideră încheiat la emiterea facturii fiscale.

  • DPI: drepturi de proprietate intelectuală (mărci, copyright, design, baze de date etc.).

  • Specificații: descrieri/caracteristici ale bunurilor din comandă.

Art. 2 – Documente contractuale
Comanda este compusă din: (i) comanda cu datele de livrare/facturare, (ii) specificațiile (unde e cazul), (iii) prezentii Termeni și Condiții.
Confirmarea comenzii de către Vânzător (telefonic/e-mail) echivalează cu acceptarea acesteia.

Art. 3 – Valabilitate
Contractul intră în vigoare la emiterea facturii. Termenii și condițiile se completează, după caz, cu certificatul de garanție.

Art. 4 – Obligațiile Vânzătorului
Livrăm bunuri conforme cu specificațiile. Informațiile de pe site pot fi actualizate periodic; depunem eforturi pentru acuratețe și relevanță.

Art. 5 – Cesionare / Subcontractare
Putem subcontracta servicii (ex.: curierat), rămânând responsabili pentru obligațiile contractuale.

Art. 6 – DPI
Elementele de proprietate intelectuală ale Impact Shop nu pot fi utilizate fără acord scris.

Art. 7 – Confidențialitate
Datele și documentele primite de la Cumpărător sunt utilizate doar pentru executarea contractului.

Art. 8 – Termene
Dacă intervin întârzieri, informăm Cumpărătorul cu noul termen estimat. În mod uzual, comanda se finalizează în max. 30 de zile de la plasare.

Art. 9 – Facturare și plăți
Prețul și modalitățile de plată sunt afișate la plasarea comenzii. Factura se emite electronic. Refacturarea este posibilă conform legislației și politicii interne.

Art. 10 – Riscuri și responsabilități
Livrarea se face prin curier sau ridicare din puncte agreate. Ambalăm corespunzător și transmitem documentele aferente.

Art. 11 – Acceptare și dreptul la renunțare
Dacă produsele nu sunt conforme, le aducem la conformitate fără costuri suplimentare pentru Cumpărător, respectând OUG 34/2014 și politica de retur.

Art. 12 – Mărfuri excedentare
Cantitățile livrate în plus pot fi refuzate în 7 zile de la livrare.

Art. 13 – Garanții
Acordăm garanție legală de conformitate 24 luni (unde este aplicabil), cu excepția consumabilelor sau produselor cu alt regim de garanție.

Art. 14 – Transferul proprietății
Proprietatea se transferă la plata integrală și recepția produselor.

Art. 15 – Respectarea legii
Respectăm legislația aplicabilă privind sănătatea, siguranța, mediul și protecția consumatorilor.

Art. 16 – Răspundere
Nu răspundem pentru pierderi indirecte rezultate din utilizarea bunurilor după livrare. Promoțiile sunt valabile în limita stocului.

Art. 17 – Preț derizoriu / caracteristici eronate
Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile cu erori evidente de preț sau specificații.

Art. 18 – Încălcare – Terminare
În caz de neîndeplinire, părțile stabilesc un plan de acțiune în 3 zile de la notificare. Comenzile pot fi anulate înainte de expediere; altfel se aplică procedura de retur.

Art. 19 – Forță majoră
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare cauzată de evenimente de forță majoră.

Art. 20 – Legea aplicabilă – jurisdicția
Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează amiabil sau în instanțele competente.

Art. 21 – Prevederi diverse
Clauzele neconforme cu legea se înlocuiesc cu prevederi valide, păstrând spiritul acordului. Pentru comenzi plasate de minori este necesar consimțământul reprezentantului legal. Ne rezervăm dreptul de a refuza colaborarea în caz de comportament neadecvat sau abuz de drept de retur.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ce date colectăm

  • Informații despre dispozitiv: tip browser, IP, oră, cookie-uri, pagini vizualizate, sursa traficului, interacțiuni pe site.

  • Informații pentru comandă: nume, adrese de facturare/livrare, date de plată (procesate securizat), e-mail, telefon.

Cum folosim datele

  • Procesarea comenzilor (plăți, livrare, facturare, confirmări).

  • Comunicarea cu dvs. și prevenirea fraudei.

  • (Cu acord) trimiterea de oferte și noutăți.

  • Optimizarea site-ului și a experienței de navigare.

Dezvăluirea datelor

  • Furnizori de servicii (ex.: găzduire, curierat, plăți).

  • Autorități, când legea o impune.

  • Transferuri în afara UE pot avea loc către parteneri cu garanții adecvate.

Drepturile dvs. (UE/GDPR)
Acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate. Ne puteți contacta la [email protected] pentru exercitarea drepturilor.

Păstrarea datelor
Păstrăm datele cât este necesar pentru procesarea comenzilor și conform obligațiilor legale, apoi le anonimizăm/ștergem.

Modificări
Politica poate fi actualizată periodic.

POLITICA DE COOKIES

Folosim cookie-uri pentru funcționarea site-ului, analiză, preferințe și publicitate personalizată.

  • Tipuri: cookie-uri de sesiune și persistente.

  • Control: puteți gestiona/șterge cookie-urile din setările browserului; dezactivarea poate afecta funcționalități.

  • Securitate: cookie-urile nu conțin programe și nu accesează datele de pe hard-disk; folosiți software anti-spyware și versiunile actualizate ale browserului.

Mai multe informații despre drepturile consumatorilor: https://anpc.ro/

CONTACTAȚI-NE

Pentru întrebări, solicitări privind returul, reclamații sau confidențialitate, scrieți la [email protected], de luni până vineri, 9:00–17:00.